Descripción general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio de producto. No obstante, en aquellas gafas que son progresivas graduadas, se admite una Garantía de Adaptación de 3 meses en pacientes que no hubieran llevado lentes progresivas con anterioridad. También se admitirán aquellas lentes que no cumplan con los controles de calidad realizados por el propio laboratorio fabricante a petición del establecimiento.
En cualquier caso, el reembolso se producirá mediante un crédito de regalo por el valor de su devolución o una tarjeta regalo por el importe del producto devuelto; en ningún caso se devolverá el dinero.
La entrega a cuenta o señal de un producto implica, por parte del cliente, la aceptación de estas condiciones.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original, y, en caso de lentes de contacto o líquidos, sin desprecintar.
Artículos adicionales no retornables: Tarjetas de regalo
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra al fabricante.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una los siguientes 15 días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en clientes@opticagasset.com
Artículos a la venta
Sólo se podrán reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar. Tampoco si usted ha recibido algún tipo de descuento especial por promociones o gracias comerciales.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a clientes@opticagasset.com y envíe su artículo a:
Óptica Gasset
C/ José Ortega y Gasset, 96
28006 · Madrid
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.
Envío y devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a:
Óptica Gasset
C/ José Ortega y Gasset, 96
28006 · Madrid
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.
Si devuelve artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿Necesitas más ayuda?
Contáctenos al correo clientes@opticagasset.com si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones, o envíenos un formulario de contacto. Estos dos métodos de comunicación son los únicos que serán admitidos en reembolsos o devoluciones.
Última actualización 14/07/2020